Пожилончер

Журнал проекта
Отправная точка:
Привет, меня зовут Надя, я работаю продуктовым менеджером в поиске

В любом возрасте человеку хочется общаться и получать новую информацию. Пожилой человек часто не может справиться с мобильным интерфейсом по разным причинам:
  1. Слабое зрение
  2. Плохая моторика
  3. Недостаточная способность к обучению
  4. Или избыточная функциональность приложений
Ваш продукт должен помочь возрастной аудитории держать эмоциональную связь с близкими, легко находить в интернете важное и интересное, с пользой проводить свободное время, которого у пожилых людей много, следить за здоровьем, при необходимости легко связываться с врачом.

На нашем проекте мы ждем людей с развитой эмпатией. Идеально, если у вас есть опыт общения с бабушками и дедушками. Отдельным челленджом будет разработка интерфейса для этой гиперчувствительной аудитории и оптимизация удобства пользователя простым набором функциональности.

Приходите если вам важно помогать.
Общий план:
Что ваще надо сделать:
Понять:
  • Записать бриф с видео
  • Поговорить с Надей. (А можно ли это и стоит ли?
  • Сформулировать основную проблему
  • Сформулировать что будет хорошим ответом


Конкуренты:
  • Лончеры
  • Лончеры для пожилых
  • Телефоны для пожилых
  • Easy Modes


В чём проблема:
  • Поговорить с пожилыми
  • Чем пожилые пользуются?
  • Какие обычно нарушения?
  • Всё ли понятно?
  • Что хотят делать?
  • Сделать общий опрос


Создание решения:
  • Брейншторм
  • Визуальный брейншторм
  • Интеракции
  • Архитектура
  • Дизайн
  • Прототип
  • Презентация
  • Текс для презентации
  • Посадочная страница (Чёрт его знает)
  • Попробовать фреймер
  • Пройти туториалы фреймера
Рисёрч:
Designing For The Elderly: Ways Older People Use Digital Technology Differently
In the general population, a mouse is more accurate than a finger. But in our user testing, we’ve seen older people perform better using touch interfaces. This is consistent with research that shows that finger tapping declines later than some other motor skills.

Koalaphone
http://www.koalaphone.com/en/#benefits
Designing a mobile interface for older people (medium)
В этой статье очень много полезного рисёрча, но я не согласен с конечным продуктом.

По сути на выходе получился не смартфон а тач-телефон с элементами от обычных звонилок. Что имеет право на существование, но по-моему сильно не помогает людям коммуникацировать со своими близкими.
Плохие решения из Нокий перекачивали и сюда. Хоть в лончере можно включить диктейшн, основной способ ввода это клавиатура Т9, которая занимает пол экрана.

По-моему, лончер для пожилых должен помогать пользоваться телефоном и обучать как это делать, а не

К тому же, лончер выглядит совершенно непрезентабельно, для того чтобы пользоваться такой штукой человек должен признать сам для себя «У меня проблема с когнтивными функциями, зрением и вообще я стар», что довольно сложно сделать многим людям. Там довольно большие и контрастные шрифты, что хорошо, но это можно было сделать изящнее.
Что может пригодится потом:

Some individual abilities decline with age. The most significant of these is vision; older eyes receive only a 1/3 of the light compared to younger viewers.
The eye lens develops a slightly yellowish color and it becomes more difficult for people to distinguish between shades of blue and purple

The eye loses its ability to focus quickly or to react to rapidly-changing brightness. Older people cannot see thin lines and cannot focus on edges. It is therefore difficult for them to distinguish between similar icons.

Hearing can also get worse with age; older ears generally cannot detect very high and very low frequency sounds. All phone notifications should be louder, at least 10 dB above the background noise; 90 dB is the recommended soun.

When the interface is complicated, many people become confused and tend to blame themselves for this rather than the application.

They often do not understand functions according to how it has been labeled, for example, how does a Calendar work in a phone or what are Conversations?

Almost 3/4 of people above the age of 50 needed to wear prescription glasses. 48% would appreciate a larger font on their phone (more than 70% of people with classic feature phones have this problem).

Dana wants one dedicated button on a phone to call help, the phone should also be able to read out loud what is written on the display. Dana is concerned that she might delete something from her phone by mistake.

Basic navigation buttons (hardware or virtual) should be visible at all times and the navigation model should be consistent across the entire interface. The structure of screens should be shallow; each complicated screen should have a descriptive label with meaningful instructions clearly displayed.

Что я заметил в целом:

Обычные телефоны ориентированные на пожилую аудиторию производят очень странные телефоны. У них огромные кнопки, но по моему опыту цифирным набором никто не пользуется. Большие кнопки для ответа это очень хорошо. Большой шрифт для меню тоже хорошо, но из-за маленького экрана всё все равно сложно читать. Есть очень много ненужных функций: органайзер и календарь даже я на звонилках никогда не использовал.

Оболочки для андроида в этом плане интереснее. У них большие и понятные иконки. Что мне не нравится: всё они выглядят плохо, как продукт которым занимались не особо много. Я ещё не старый, но я уверен, что чувствовать себя старым, которому нужна оболочка, которая за версту орет «СТАРИКАШКА НИЧЕГО НЕ УМЕЮЩИЙ» мне бы не хотелось.

Всё эти оболочки сразу же ломаются как только человек заходит в приложение. Поэтому как мне кажется, лучше постепенно учить пользователя как пользоваться телефоном и концептами из «обычного» мира, а не песочницы для стариков (как бэ глупо это не звучало).

Из интересного: у многих есть только вертикальный скролл. Возможно это правда удобнее, когда есть только одна степень свободы



Брейшншторм с Димой Якимовым:
Побрейнштормить с другим человеком было довольно полезно. Потом в слаке, правда, Марина Диченко сказала, что так делать не стоит.
Рандомные мысли:
Опрос
Я увидел как всё начали создавать свои опросы для того, чтобы их прошли люди на фейсбуке. Я подумал, что мне делать подобный будет довольно бесполезно: мнение молодых людей мне сейчас особо не нужно, а те пожилые, что уже сидят в фейсбуке не подходят к моей целевой аудитории.

Поэтому я решил делать оффлайновый опрос у прохожих бабушек и дедушек.
Гипотезы
  • Пожилым телефоны покупают дети
  • Пожилые общаются только с детьми
  • Пожилые боятся «Сломать телефон»
  • Большинство функций телефона не используется
  • За один раз пожилые не запоминают что надо делать
  • Концепты тапов, лонг прессов и контекстных меню это довольно сложно
  • Пожилые не печатают потому что не знают Т9 и qwerty
  • Смартфоны кажутся сложнее обычных телефонов
  • Функции смартфонов буду очень полезны пожилым
Это мой темлейт.

Когда я решил провести опрос (воскресенье, выходной) я был в городе и решил провести его не далеко от Яндекса. Это было ошибкой. Пожилые люди, которые никуда не спешили просили милыстыню, а которые спешили не хотели ни на что отвечать.

Я решил отправится в Парк Горького, но там тоже была неудача — люди которые там ходили отдыхали и не хотели со мной разговариваться. После 10 неудачной попытке я решил сделать это завтра у дома в то время, когда все молодые люди работают.
Опрос

Галина Игоревна (70) и Николай Тихонович (86)
У Галины Игоревны тупой сенсорный телефон от самсунга.

Она неплохо справляется со сложной разблокировкой (надо часть пазла соотнести с дыркой)
Телефон медленный и неотзывчевый. На глвыном экране виджеты календаря и галерии, которые ей не нравится и она не знает как убрать (я попытался помочь, но тоже не разобрался).
Она умеет отвечать и отклонять звонки, а так же звонить из памяти телефона. Постоянно заказывает такси с помощью мобильного. Считает, что Яндекс это таксомоторная компания.

Постоянно ходит в поликлиники (диабет), электронынми очередями не пользуется, но было бы удобно.

Дети в Канаде, поэтому общаются мало.

Зрение слабое, но достаточное, чтобы определить кто звонит на экране.

Галине Игоревне телефон нужен, чтобы всегда знать всё ли хорошо с её мужем (Николаем) и где он находится. Я показал ей геолокацию и она сказала, что видеть мужа на карте было бы большим облегчением.

Она пробовала недорогой смартфон на андроиде, но не смогла разобраться в функциях и настройках.

У Николая Тихоновича большой телефон для бабушек. Он умеет только отвечать на звонки, но иногда путает какая кнопки для ответа и сброса. На его телефоне есть кнопка-sos, которую он использует для того, чтобы Жена ему позвонила, но он не знает когда нажатие сработано, а когда нет.

Зрение слабое и довольно плохая моторика.

Оба телефона купила Галина Игоревна

Что интересно, оба досканально прочитали инструкцию к телефону. Сказали что написаны они отвратительно сухим языком и непонятно что именно им поможет в конркетной ситуации.
Пожилой рыбак (~70)
НЕНУЖНЫ ЭТИ ВАШИ ТЕЛЕФОНЫ, ЭТО ПРОИСКИ АМЕРИКИ ЧТОБЫ ЗАТУПИТЬ НАС РАДИОВОЛНАМИ.
(после этого он перешёл на польский, ко мне подошел его знакомый (39 лет, из них сидел 10) и он рассказал, что он думает о телефонах, пользуется, но сложно.
Алексей (78)
У Алексея маленькая Нокиа, купил её сам. Он пользуется ей только для разговора и иногда читает смс.

Алексей пользуется компьютером с 92 года, дома есть планшет и смартфон.
Он не пользуется смартфоном из принципа, потому что считает его функции излишними.

Дома он читает профессиональные статьи (врач) и иногда заходит на Фейсбук и Вконтакте. На компьютере пользуется Экселем.

Есть дети и внуки, с которыми постоянно сидит.

В свободное время читает книги и смотрит кино.

Постоянно ходит в очках. В них может прочесть мелкий текст. Моторика хорошая.
Геннадий Иосифович (84)
У Генадия смартфон, который он купил сам.
Пользуется всеми основными функциями: фото, интернет, расчеты.
Пользуется компьютером и интернетом уже 10 лет, зрение хорошее.
Моторика хорошая.

Александр (53, я случайно)
Телефон есть, маленький кнопочный, но особо им не разбирается. Звонит и пишет смс.
Компьютером пользуется только на работе для заполнения таблиц. Интернетом не пользуется.
О смартфонах что-то знает, но боится, что ничего не поймет.
Раиса Петровна (76)
У Раисы маленькая «раскладушка», которую она сама купила 6 лет назад.
В основном только отвечает на звонки, кто звонит не видит(дальнозоркость). Дома звонит сама и читает смс, с собой очки не носит. Писать не может потому что не разбирается в Т9.

Одинока, с детьми контакт не держит. Недавно переехала в новый район и никого не знает. Живет в комуналке. Подъездные бабки, которые дружат с 1го класса, относятся к ней с недоверием.
Разговаривает по телефону со своими подругами. Они живут в другом районе, а летом могут быть на даче, а лучшая подруга в Германии.

Плохо с памятью. Делает списки для покупок и чтобы не забыть вещи, но к сожалению забывает где эти списки лежат.

Она хочет пользоваться телефоном лучше, но ей нужен, кто ей поможет на долгое время. Обычно ей расскажут один что-то за 5 минут, и после этого она уже ничего не помнит.

Однажды постоянно звонила подруге на протяжении 3х месяцев. После окончания лета решила поинтересоваться у её сына где же она была. Оказалось умерла.
Загадочный незнакомец (~65)
Пользуется андроидом, подарил сын. Слушает аудио молитвы и читает библию. Так же пользуется смс, интернетом и компьютером.
(если у него есть проблемы не признает)
Клавдия Алексеевна (72)
Большая раскладушка самсунг, купили дети. Читает смс и самостоятельно звонит, кроме этого ничем не пользуется. Чтобы ввести новый телефон в телефонную книгу или удалить заполневшиеся смс спрашивает детей.

Есть сложности с контекстными кнопками (правая и левая — ОК и ОПЦИИ), запомнила что они делают в разных экранах, но не понимает как то, что написано на экране соотносится с кнопками.

Без очков может только ответить на звонок, очки с собой не носи
Николай Николаевич (73)
Телефон есть, но его не использует. У него «Раскладушка», которую купили дети. Путает кнопку ответить и положить трубку. Очки не носит, но может прочитать маленький текст только издалека.

Телефон в основном лежит дома, берет изредка, только когда дети жалуется, что он его не носит.
Выводы
Я был достаточно удивлен результатами вопроса. Во-первых, большая часть людей купили себе телефон сами, что я совершенно не ожидал.

Во-вторых, у многих уже есть смартфон и они ими довольно неплохо пользуются. Судя по всему это идет руку об руку с использованием компьютера в прошлом. Те люди, которые начали пользоваться компьютером давно сносно пользуются смартфоном даже уже в почтенном возрасте. А вот человек, который компьютером дома никогда не пользовался смартфонов боится, хоть ему всего и 53.

Те люди, у которых «обычные» телефоны имеют трудности в основном с клавиатурой и навигацией. Частоиспользуемые вещи такие как смс очень хорошо понятны, а вот те вещи которые приходится делать изредка (создать контакт) уже хуже.


Это было полезно узнать конкретные проблемы, но данных не хватает. Я отказываюсь верить, что большая часть пожилых купили телефон себе сами и постоянно заходят в интернет.

Я не хотел создавать интернет-опрос, потому что это будет опрос не у прямой аудитории. Но придется.

Лончеры
Лончеры, которые преднозначены исключительно для пожилых очень странные. Они заимствуют паттерны из обычных звонилок, причем далеко не самые удобные. Чтобы открыть смс надо зайти в СМС-ВХОДЯЩИЕ-ВАСИЛЬЯПЕТРОВНА. Это дольше и менее удобнее чем современные «чатики».

То, что в этих лончерах переделаны много стоковых приложений такие как телефон, камера, смс это с одной стороны хорошо. С другой это еще более alianate остальные приложения которые могут быть на телефоне.

Мне не понравились лончеры с огромными плитками, мне показалось, что попасть на них наоборот сложнее из-за того что ты не целишься в середину иконки как с круглыми.

Только вертикальный скрол я тоже не считаю панацеей. Он убивает пространственную память где находятся приложения. Плюс свайпы не сложнее скролла. И так и так придется изучать новый паттерн.

Больше всего мне понравился Easy Mode на тачвизе самсунга. Он одновременно увеличил шрифты во всём устройстве. Икнонки большие и только в три ряда, подписаны крупным текстом. Добавление приложений через плюсики спорно, но при этом более простое чем как в обычных лончерах.

При этом, если сделать 3 на 3 сетку в Яндекс Лончере эффект совсем другой. Иконки становятся аляпистыми. Всё разного размера. Текст безумно мелкий.

Я был приятно удивлен возможностями маштабирования текста в андроиде. Хоть самая большая настройка и выглядела немного дико, всё все равно было довольно хорошо. Текст мало где не вмещался и его можно было прочитать за несколько метров. Кнопки при этом тоже становились больше.
Приятно, что многие лончеры имели встроенный туториал. К сожалению он проигрывался только на самом первом включении. Скорее всего человек сможет повторить действия что там были показаны, но через пару дней сложные концепты он уже забудет.
Зачем это продукт Яндексу?
Неплохо это понимать, чтобы знать какая конечная цель у продукта.

С помощью дружелюбного лончера пожилого человека можно обучить пользоваться смартфоном. А так же смотреть рекламу и покупать приложения. Ниша до сих пор не занята, решений, которые в целом работают отлично я не нашел. Можно отхватить огромный сегмент рынка, если сделать хороший продукт. Лончер будет завязан на экосистеме Яндекса, а так как привычки играют большую роль в жизни любого человека и в особенности пожилого, выходить из этой экосистемы будет сложно.
Моя цель
До разговора с Надей:
Помочь людям получить больше общения с помощью смартфона.

Создать среду, которая будет достаточно простой для людей, которые никогда не пользовались цифровыми девайсами за исключением звонилок. Среда должна постепенно обучать пользователя как пользоваться телефоном, а так же что на нём можно делать.
Framer
Так как к презентации нам надо будет сделать прототип, я решил заранее посмотреть на варианты. Я думаю, имеет смысл досканально изучать только один инструмент прототипирования. Я начал с Фреймера и он мне понравился. Я не понял, почему люди меня пугали, что для того чтобы с ним работать нужен отдельный девелопер.

К тому же, за Яндекс Школу мне хочется хоть немного научится кодить, думаю это будет неплохим челленджом.
Made on
Tilda